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5 月 12 日晚，@滴滴出行作出情况说明，称 5 月 11 日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。乘客所述订单时间在 2017 年 10 月 22 日，预估里程 1.588km，金额应为 14 元，但账单金额为 1414 元，账单是未完成状态。经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入 2 遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会 进行拦截 并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。此外，滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。据上游新闻 5 月 12 日报 道，近日，上海女生小关（化名）在查阅自己的滴滴出 行记录时，意外发现一笔高达 1414 元的未支付订单，而这笔订单的时间却是在七年前的 2017 年。这笔“天价订单”的整个行程只有 2 公里左右，7 分钟时长，而平台客服的回复是“正常，支付就行”。 5 月 12 日，涉事平台客服回复称，类似情况只能通过在线客服处理，会将价格进行修改。记者从小关提供的订单截图上看到，该行程发生在 2017 年 10 月 22 日，是一辆沪 DX 的出租车接单，开始时间为下午 3 时 03 分，虽然小关表示对这趟行程没有什么印象，但费用让她大吃一惊：1414 元。小关感到很不可思议，“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车，也就 14 元到 16 元，打个豪华六人座也才 100 元出头，请问 1414 元这个计费是怎么来的？”记者在导航地图上查看该路线，也只有 2 公里左右。小关迅速联系了平台方面的在线客服。客服查询后证实，行程订单在 2017 年 10 月 22 日下午 3 点 10 分结束，但表示“这是一口价，是正常的，订单就是 1414 元呢，显示未支付，可以支付的”。小关表示不可能支付这笔费用，而客服表示，会向相关部门反馈，并在 48 小时内回复。小关把这段经历引来网友热议。有网友表示，“一共 7 分钟的路 1400 元？客服还不去反馈，还说就是？”也有网友推测，可能是司机输入 14 元时误输入成 1414 元。也有网友提醒，最好不要开通自动支付，要不费用有问题都发现不了。
