女子收到7年前打车账单，7分钟路程收1414元

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近日，一名上海网友在出行小程序中发现自己有一条未支付信息，竟然是 2017 年的一张 1414 元的出租车出行单子，而整个行程只有 2 公里左右 7 分钟，平台客服的回复是“正常，支付就行”

5 月 11 日女子突然在某打车平台上发现有一张 2017 年的订单，“不知道为什么有张千元订单一直未支付。在订单截图上看到，该行程发生在 2017 年 10 月 22 日，是一辆沪 DX 的出租车接单，开始时间为下午 3 时 03 分，虽然小关（该女子名）表示对这趟行程没有什么印象，但费用让她大吃一惊：1414 元。 5 月 12 日，小关把这段经历发到网上，引来网友热议。有网友表示，“一共 7 分钟的路 1400 元？客服还不去反馈，还说就是？”也有网友推测，可能是司机输入 14 元时误输入成 1414 元。也有网友提醒，滴滴出行最好不要开通自动支付，要不费用有问题都发现不了。

经核查，该笔订单费用异常，初步判断是司机误输入了两次金额导致。

滴滴方面还表示，会持续完善和改进相关产品能力，以避免类似问题再次发生。

12 日晚 8 点 40 分，@滴滴出行官方微博发文回应此事：

5 月 11 日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。
乘客所述订单时间在 2017 年 10 月 22 日，预估里程 1.588km，金额应为 14 元，但账单金额为 1414 元，账单是未完成状态。
经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入 2 遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。
滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。
此外，滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。
再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。

据大河报 2022 年 7 月报道，郑州的刘女士也在使用该平台打车上班时碰到类似情况：平时都是十几块钱的路费，这次却高达 1278 元。由于订单有问题，刘女士没有支付，所以当天也无法打车。平台客服事后回应称，出租车司机手动输入价格错误所致，后期他们也会对价格系统进行技术升级，避免刘女士的遭遇再次出现。

此事一出激起了好多网友的不满，分享了自己打车过程中遇到问题，让我们来看看网友们的评价：

就是个 bug，自己留点心就行，滴滴不推荐自动支付昂总出 bug 等 ” 不过一般会给解决的心。上次 bug 就是年前好几万的账单给我乐坏了

这些司机不如直接抢，我打车网上显示十几块，她车上打表，到了让我扫微信转账…

还有网友说，系统早就乱套了。

滴滴打车识别手机及价格会不一样，而且同一地点打车下车，同一车型每天价格不一样，偶尔价格还会涨几块，之前都是 18 至 21，后面都是 21-23，再后面有天发现已经 27-28，我就换高德，但是高德价格偶尔还不错，就是接单特别久，接了还被拒几次，半天没车接，这点破距离，就因为跨区，就二十几，距离其实不远的。国家是不是像对快递一样，该整治打车软件行业了。