跑网约车时，很多司机都遭遇过乘客发起的协商退款请求，尤其是新手司机，他们往往倾向于直接拒绝，而不是选择同意。然而，在某些情况下，同意退款请求是更为明智的选择。比如，今天有位司机就遇到了一个乘客要求退还三毛钱的绕路费用的情况。面对这样的请求，我们应该选择同意还是拒绝呢？
首先，我们要明确的是，乘客发起协商退款的原因可能多种多样。在这个案例中，乘客提出绕路费用的问题，但司机解释说这些道路是乘客自己要求行驶的。由于乘客在行驶过程中看到堵车情况后选择中途下车，因此，这笔绕路费用实际上是由乘客的决策导致的。
在这种情况下，我建议司机选择拒绝退款请求。因为绕路并非司机故意为之，而是乘客的决策结果。然而，我们还需要注意另一种可能性：如果司机在行驶过程中因个人失误（如走错路或疲劳驾驶导致偏航）导致绕路，那么乘客发起的协商退款请求就是合理的，司机应该选择同意退款。
此外，我们还需要了解乘客发起协商退款的两种常见情况。第一种是司机确实走错了路或者因乘客指路而偏航，这时司机应该同意退款请求，以避免产生不必要的纠纷和扣分。第二种是乘客要求走指定线路，但司机在导航中进行了偏移，这种情况下，司机应该拒绝退款请求，并解释清楚原因。
最后，我想强调的是，在处理协商退款请求时，司机应该根据实际情况进行判断和选择。如果是自己的责任导致的绕路或附加费增加，那么应该主动承担并同意退款；如果是乘客的责任或双方共同决策的结果，那么可以根据具体情况选择拒绝退款。同时，司机也应该保持与乘客的良好沟通，以避免产生不必要的误解和纠纷。
综上所述，面对乘客发起的协商退款请求，司机应该根据实际情况进行判断和选择。在保障自己权益的同时，也要尊重乘客的权益和感受，以实现双方共赢的局面。
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