北京:提升出租汽车行业服务质量 “管理+执法+企业”同发力

暑期将至,为着力提升首都出租汽车行业服务质量,规范行业经营行为,提升群众出行体验,近日,北京市交通运输综合执法总队分别组织召开了重点巡游出租企业工作会和网约车平台企业工作会,督促企业和平台落实管理责任,切实提升服务质量。

此次工作会,在京全部12家网约车平台企业和10家重点巡游出租企业参会。会议通报了近期行业投诉情况和群众关注热点,北京出租汽车暨汽车租赁协会倡导各企业加强自律、提供优质服务,企业围绕如何提升自身服务质量表态发言。

 

 

会议强调,出租汽车行业是重要的民生领域,事关人民群众出行,企业要充分认识到提供高质量服务的重要性,要真抓实干、出实招、办实事、见实效,扛起企业的责任担当。
一是企业要将乘客满意作为根本目标,以“乘客为本”作为根本原则,积极与行业管理部门、行业执法部门沟通配合,把提供优质服务作为企业经营发展的出发点和落脚点。
二是坚决落实企业管理主体责任,提升服务质量,企业是主责,各企业要及时自查自纠、主动整改,并制定提升服务质量具体措施。
三是要加强驾驶员管理,抓住驾驶员招录筛查、培训教育和监督管理等关键环节,确保其具备良好的职业素养和驾驶技能,不断提升司机的服务意识和安全意识。四是要做好驾驶员保障,企业要加强对驾驶员的关心关爱,确保驾驶员上岗时都能为乘客提供高质量的服务。

下一步,北京市交通运输综合执法总队将多措并举,发挥“管理+执法+企业”作用,帮扶企业加强管理,督促企业履职尽责,推动出租汽车行业服务质量整体提升,为群众满意出行提供坚实服务保障。