网约车平台客服不能只是居间传话、更不能推诿扯皮

中新网上海 7 月 25 日电 (记者 陈静) 最近，一起网约车司机使用“作弊器”欺诈消费者的案例引发了社会广泛关注。上海市消保委方面 25 日指出，消费者通过网约车平台下单，并在行程结束后根据平台显示的车费付款，因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。

据了解，消费者张先生在使用相关平台打车时，遭遇了行程结束后收费异常高昂的情况，实际花费达到了预估价的 8 倍之多。这一事件不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了网约车平台在计费和管理方面存在问题。

上海市消保委方面指出，网约车平台应该建立车费主动校验机制，通过技术手段对行驶路线、行驶时长等数据进行匹配校验，及时发现异常情况，先纠错再让消费者付款。该委方面认为，网约车平台应该完善车费“防作弊”机制，在保护消费者权益方面要舍得投入技术资源。同时建议网约车 APP 增设“行程路线回看”功能，方便消费者事后监督。此外，网约车平台应该强化投诉处理，平台是网约车服务的提供者， 平台客服要真正承担起消费者权益“守门人”的责任，不能只是居间传话，更不能推诿扯皮。

乘坐网约车是消费者高频消费的场景，网约车计费的真实准确关乎千万消费者的合法权益。上海市消保委希望网约车平台采取切实措施保障消费者的知情权与公平交易权。(完)