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今天带大家认识一位性格好、能力强的女队长——周丽琴。周师傅给人的第一印象是乐观、爽朗、热心肠。她拥有很强的共情和换位思考能力，是能和年轻乘客友好相处的“长辈”，也是王牌小队里的“靠谱队长”。 ▎ 最好的选择 周师傅与滴滴的故事，始于八年前。 那时候，周师傅刚从国企下岗，生活中的各种压力纷至沓来。在送儿子去厦门上大学的路上，周师傅机缘巧合打到了一位女滴滴司机的车。“跑网约车不仅能赚钱贴补家用，还不耽误照顾家人”。 通过车上和司机的交流，“成为滴滴司机好像也不错”这个印象，在周师傅心中埋下了一颗种子，又渐渐生根发芽。 ◆ 周丽琴师傅生活照 在家人的支持下，她握上了方向盘开始跑车，这一跑，就是八年。 周师傅很感谢当初成为滴滴司机的选择。下岗后，儿子读大学的费用和家里的贷款，对周师傅来说压力不小。如今，她的流水一般在一万五左右。稳定的收入、自由安排的时间，让周师傅对未来有了新的展望。 ▎ 用真心换真心 周师傅还有这么一个头衔——王牌小队队长。谈到和队员的相处之道，周师傅提到了两个字 “真心”。“其实跟队员交流并不难，最重要的一点就是你拿出真心去对待人家。一旦你用心去对待别人了，我相信对方是会感受到的。”对每一个小队成员，她都秉持着“用真心换真心”的原则，关心队员的跑车、身体情况，还会把慰问的米、油专程送到生病的队员家。 即便不再是她小队的队员，他们仍像家人一样相处。“我们团队有什么需要他协助一下的，我只要跟他说，他都立马同意。” ◆ 周丽琴师傅与队员谈笑 周师傅是小队里的“火车头”，也是小队成员间的“粘合剂”。 PK 赛结束后的每周二，周师傅的小队都会在其中一位队员的家里聚餐休息。队员们一起挑选自己喜欢的菜，一起做饭、聊天。“不是说在乎 PK 赛的奖励，我们喜欢的是那个气氛。”在餐桌上，队员们畅谈天南海北，此刻他们不再彼此陌生，而都是“周师傅小队”的一员。 ◆ 周丽琴师傅小队团建 “有好多其他团队的司机都羡慕我们，一直说要到我们小队里来。”边出车、边赚钱、边聊天，团队间的合作共赢在这个小队里表现得尤为明显。 他们跑得好，赚的多，对生活都有盼头。 如今，他们已经是连续两个月的苏州王牌小队。 ▎ 凡事要用心 如果说对待队员得“真心”，那跑车就得“用心”。 周师傅认为，做滴滴司机，要多动脑、多思考，自己总结规律。“我之前带过一个来自东北的司机，对他来说，张家港的路况是完全陌生的，但是他滴滴跑得非常好，因为他用心去做了。 每接一个大单，他会把单子的起点拿本子记下来，以后再跑的时候，都会去找这些地方接单，这样接大单的概率会大一些。”“无论做什么工作，还是得用心。” ◆ 周丽琴师傅生活照 除了自身用心以外，周师傅说跑车的口碑值也很重要。“口碑值最考验的就是司机的服务态度。 心态好、服务态度好，才能涨服务分。 活跃度和成交率同样重要，车子一定要跑起来、动起来，单子才能多起来。” “自信乐观”是周师傅身上最显著的特点，跑车八年，她有自己的快乐秘籍。跑滴滴单子有多有少，但她说心情不能忽上忽下。“单多努力跑，单少保持好心态。心态好了，人快乐了，好运就会来了。” ▎“阿姨你真好” 周师傅的共情能力不仅体现在与小队成员的相处里，还体现在与乘客之间的交往中。跑滴滴对她来说不仅能赚钱、顾家，还能通过和乘客的聊天中，了解到社会方方面面的事情。“了解现在的房地产信息、大学生就业 …… 很多信息是乘客输入给我的，比天天待在家里有意思。” ◆ 周丽琴师傅生活照 周师傅很喜欢接学生单，这些稚嫩的脸庞总让她想起自己的孩子。学生们总说和长辈沟通有代沟，但和周师傅聊天却不一样，有说不完的话题。每次他们下车时，会像叽叽喳喳的小鸟一样，说：“阿姨你真好。” 周师傅把这些小乘客当做自己的孩子，“我自己也是做父母的人，遇到这些事情，能更理解一些。” ◆ 周丽琴师傅荣获“杰出接单者” 成为滴滴司机的这些年，周师傅结识到了一群团结友善的队员，在和乘客的聊天中了解到天南地北的知识……走出小家，服务大家。八年间，她行驶在不同的路上，遇到了很多美好的人和事，也给乘客和队员带去更多欢乐和能量。 “争取下个月再拿第一！”周师傅笑眼弯弯，但说话铿锵有力。我们相信，她肯定能做到！
