网约车车内标语规范与服务指南

一、新规重点内容

1. 车内禁止张贴的标语类型

   • 加价议价类：如“空调每公里另付 1 元”“春节服务费 X 元”等。

   • 不文明用语或负面情绪类：如“事多别打车”“慢就下车”等。

   • 其他违规类：影响用户体验或违反服务规范的标语。

2. 违规处罚措施

   • 情节严重者：警告、培训教育、扣除服务分或暂停服务 1 - 7 日。

   • 情节特别严重者：暂停服务 8 -14 日。

   • 服务分影响：服务分直接关联接单优先级、奖励资格及收入。

二、错误做法与正确做法对照

场景 1：加价议价

• 错误做法：张贴“空调每公里另付 1 元”。

• 正确做法：严守价格透明，不得要求乘客线下支付或添加不合理费用。

场景 2：不合理要求

• 错误做法：张贴“车内不许跷腿”“别跟我说话”。

• 正确做法：礼貌制止影响安全的行为，沟通问题可反馈客服。

场景 3：减少车内纠纷

• 错误做法：张贴“禁止催促开快点，禁止指路，不服请下车”。

• 正确做法：保持友好态度，尽量满足合理需求（如调节空调、开关窗）；对不合理要求可礼貌拒绝。

三、乘客违规处理流程

1. 礼貌提醒并劝阻 乘客的违规行为。

2. 劝阻无效时，避免言语或行为冲突。

3. 保留证据并报备客服 ，必要时可行使 停止服务权利。

4. 平台将对违规乘客采取 警告、暂停服务、终止服务 等措施，并定期公示违规记录。

四、优质服务加分指南

1. 车内环境规范

   • 清理不文明或违规标语，保持车内整洁无异味。

2. 正向服务策略

   • 使用文明提示语（如“开门前请先看车”“车内提供充电线”）。

   • 以主动服务替代强制要求，提升乘客好评率。

3. 服务分与收入关联

   • 优质服务 → 更多好评 → 更高服务分 → 更优接单优先级 → 更高收入。

五、特别说明

• 平台已通过多渠道向乘客宣导 文明乘车规范。

• 司机可通过司机端 App 查看 往期违规乘客公示。

温馨提示：新规将于 2025 年 4 月 21 日正式生效，请驾驶员提前自查整改，确保合规运营。