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# 滴滴出行网约车服务新规解读与指南
** 上线时间：2025 年 4 月 21 日 **
## 一、新规重点内容
1. ** 车内禁止张贴的标语类型 **
– ** 加价议价类 **：如“空调每公里另付 1 元”“春节服务费 X 元”等。
– ** 不文明用语或负面情绪类 **：如“事多别打车”“慢就下车”等。
– ** 其他违规类 **：影响用户体验或违反服务规范的标语。
2. ** 违规处罚措施 **
– ** 情节严重者 **：警告、培训教育、扣除服务分或暂停服务 1 - 7 日。
– ** 情节特别严重者 **：暂停服务 8 -14 日。
– ** 服务分影响 **：直接关联接单优先级、奖励资格及收入。
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## 二、错误做法与正确做法对照
### 场景 1：加价议价
– ** 错误做法 **：张贴“空调每公里另付 1 元”。
– ** 正确做法 **：严守价格透明，不得要求乘客线下支付或添加不合理费用。
### 场景 2：不合理要求
– ** 错误做法 **：张贴“车内不许跷腿”“别跟我说话”。
– ** 正确做法 **：礼貌制止影响安全的行为，沟通问题可反馈客服。
### 场景 3：减少车内纠纷
– ** 错误做法 **：张贴“禁止催促开快点，禁止指路，不服请下车”。
– ** 正确做法 **：保持友好态度，尽量满足合理需求（如调节空调、开关窗）；对不合理要求可礼貌拒绝。
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## 三、乘客违规处理流程
1. ** 礼貌提醒并劝阻 ** 乘客的违规行为。
2. ** 劝阻无效时 **，避免言语或行为冲突。
3. ** 保留证据并报备客服 **，必要时可行使 ** 停止服务权利 **。
4. 平台将对违规乘客采取 ** 警告、暂停服务、终止服务 ** 等措施，并定期公示违规记录。
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## 四、优质服务加分指南
1. ** 车内环境规范 **
– 清理不文明或违规标语，保持整洁无异味。
2. ** 正向服务策略 **
– 使用文明提示语（如“开门前请先看车”“车内提供充电线”）。
– 以主动服务替代强制要求，提升乘客好评率。
3. ** 服务分与收入关联 **
– 优质服务 → 更多好评 → 更高服务分 → 更优接单优先级 → 更高收入。
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## 五、特别说明
– 平台已通过多渠道向乘客宣导 ** 文明乘车规范 **。
– 司机可通过司机端 App 查看 ** 往期违规乘客公示 **。
** 温馨提示 **：新规将于 2025 年 4 月 21 日正式生效，请驾驶员提前自查整改，确保合规运营。
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** 滴滴出行 **
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