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大家好，我是网约车反作弊负责人北海。
“315 消费者权益保护日”刚刚过去，滴滴反作弊团队仍然扎根在“打假”一线。自 2015 年平台成立专项以来，业务安全团队长期、持续与黑产进行对抗，积极配合警方进行调查、打击，几百名从事黑产的犯罪人员被警方抓捕，其中 2023 年累计立案打击黑产团伙 10 余起。多年来，平台不断完善治理规则，对作弊司机采取包括外呼警告、限制出车接单、封禁账号等一系列治理措施，仅 2023 年，平台识别并治理作弊器超 200 余款，超过 1000 名司机因多次作弊被封禁。
滴滴时刻保护司机师傅的合法权益，全力维护公平公正的接单环境。在此也恳请司机师傅们不买卖、不使用、不传播作弊软件、硬件，保护个人账号安全和财产安全，对于发现的黑产广告或作弊行为，可通过滴滴车主 App“服务中心—提供作弊线索—选择作弊类型”进行举报，和平台一起坚定地抵制、打击作弊行为。
最后祝愿所有司机师傅平安出车，愉快生活。
北海 滴滴司机生态发展委员会委员
网约车反作弊负责人 司机之声
来自于车主端《大家商量办》、司服经理、“司机恳谈会”，旨在倾听司机声音、解决司机问题。
1“建议热力图页面加入接单推荐”
陈师傅一京 F ***1—代表的 69 个师傅
已解决 报告师傅：热力图已升级！地图中会根据司机师傅当前位置推荐附近的等单点、无单补贴调度和热区红包，同时也会在下方推荐列表展示附近所有推荐信息。帮助司机师傅降低决策成本，提升做单效率，缓解空闲等单时的焦虑心情。
2“停车费需要乘客支付，具体金额多少，平台要告诉乘客，不然人家以为是我们司机多收。只要在系统里有清单明细给车主和乘客看就行了”
林师傅一粤 E **A—代表的 25 个师傅
已解决 1
报告师傅：已改善！平台已接入部分场站停
车费标准数据，当您填写费用和预估相符，我们会将账单和该停车场收费标准发送给乘客，让费用更透明，避免司乘误解纠纷。
3“希望能把钱包明细中的支出项按分类、时间排序清楚，以便于我们查账！”
刘师傅—川 AB***1—代表的 18 个师傅
已解决 报告师傅：钱包页已改版升级，打开钱包在“我的消费”就能看到“待付款”，“待收货”，“已完成”等消费明细，账单一目了然。
4“我刚跑了 2 个月，提个建议！希望滴滴课堂精简一下，第一是视频太长，二是希望针对性强一点，每个视频是解决我们什么问题的。”周师傅京 E * 3 一代表的 12 个师傅
报告师傅：滴滴课堂已全新升级，新架构变更为【成为司机】【出车听单】【去接乘客】【接到乘客】【订单完成】【更多学习】6 大模块，已上新课程 14 门，还有更多课程陆续上线中。主要针对最常咨询客服的问题，推出一批小课，希望帮助师傅们高效解决问题。
