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为促进网络预约出租汽车客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58 号）等文件有关要求，现将 2024 年 3 月柳州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
1、市场规模：
截至 2024 年 3 月，在柳取得《网络预约出租汽车经营许可证》的网约车平台公司 44 家，取得《网络预约出租汽车运输证》的 10399 辆，日均接单网约车车辆数 7050 辆，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》26154 人。
2、合规情况：
2024 年 3 月 31 日，柳州市网约车平台公司合规车辆完成订单率为 99.26%，合规驾驶员完成订单率为 99.25%，双合规率为 98.93%，排名全国第一！本月双证合规率低于 99% 的平台公司有：滴滴出行 98.78%、妥妥 E 行 97.42%、拼搭出行 97.22%。
3、服务投诉：
2024 年 3 月，各经营者受反映问题总数排序依次为：滴滴 36 件、T3 出行 6 件、老兵出行 5 件、蜂派出行 4 件、呼我出行 3 件、拼哒出行 3 件、力力出行 2 件、蛋卷出行 2 件、糖果出行 2 件、迅达出行 1 件、及时用车 1 件、享道出行 1 件、携华出行 1 件、易通出行 1 件。
4、风险提示：
（一）关于服务消费方面： 当广大市民选择网约车出行时，请通过双合规率、信誉良好、运营规范的平台选择车辆，如乘客上车后被司机拒载、强行加价、强制拼车等各种额外费用时，请第一时间联系车辆所属平台，投诉司机违法违规行为，自觉抵制各种消费陷阱和违规行为，如所属平台公司无法解决，可拔打 12328 热线投诉，请广大乘客予以监督并帮助我们共同维护运输服务市场的良好秩序，共建共享“美好出行”。
（二）关于规范秩序方面： 从事网约车经营活动，车辆应依法取得《网络预约出租汽车运输证》，驾驶员应依法取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，部分不良中介通过虚假宣传、不实承诺、甚至欺骗等方式吸引人员购买车辆，以“无双证”也可注册平台，诱导人员签订协议。在此提醒有意从事网约车的人员，未取得合法资质的车辆、驾驶员从事网约车营运，或取得合法资质的车辆、驾驶员通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务的，均为违法违规行为，将依据有关法律、法规进行行政处罚。
（三）关于出行市场方面： 出行行业的淡旺季变化明显，据统计，柳州市 3 月网约车日均订单量为 13.08 单 / 车，较上月下降 5.7%；日均营收金额为 199 元，较上月下降 9.54%，乘客叫车需求会有季节性波动，同时各网约车平台公司接入条件、派单规则和利益分配方式不同，驾驶员实际收入可能会与心理预期有所差距，在此提醒有意从事网约车经营的企业与从业人员，应详细了解网约车相关法规，做好市场调研，充分考量营运收入受供需关系、市场条件等因素变化，出现波动或持续下降等情形，客观评估行业从业人员实际收入水平，理性审慎做出从业选择。同时，应对虚假承诺无证也可从业、虚夸高收入等风险“套路”提高警惕，仔细确认与平台、企业签订的协议条款，明晰双方约定内容及需自行承担的风险，依法维护自身权益。
（来源：柳州交通综合执法 ）
