客服要求网约车司机背上20楼？平台回应来了

近两天，一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。网约车司机问：如果乘客下单的终点是 20 楼，我也要把乘客背到 20 楼吗？客服回答：是。网约车司机问：你确定？客服回答：我确定。

记者注意到，很多网友在网上追问：涉事的网约车平台是哪个？有网友回答是中交出行。事实是否如此？5 月 9 日上午，华商报大风新闻记者联系了中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5 月 9 日上午，对于记者的提问，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称，网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。至于具体是怎么处理的，不便透露，也不接受采访。

当天上午，中交出行平台一位客服人员称，平台很重视此事，目前正在核实、处理此事，感谢大家对平台的关注。“平台肯定会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，问题核实后，会对当事客服作出处罚。”

中交出行平台上述客服称，之前平台客服的回答确实有失误的地方，平台会作相应的处罚，希望大家谅解。

来源：华商报大风新闻

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发表至：业界动态

2024年5月11日

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