滴滴2024年春运安全出行保障公告

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1 月 26 日起，为期 40 天的 2024 年春运正式启动，各地将迎来返乡、出游等出行高峰。为贯彻落实交通运输部、公安部关于春运工作的统筹部署，在主管部门的指导下，滴滴大安全委员会（简称大安委）日前组织召开“滴滴 2024 年春运安全保障工作部署会”。

针对春运持续时间长、运输强度大、部分区域和时段供需不平衡、低温雨雪冰冻等恶劣天气增多等特点，滴滴大安委进行了细致讨论，从风险研判和隐患排查、安全应急演练与响应、安全功能守护、体验和服务优化、司机安全和权益保障等方面做出安排，扎实做好各项保障工作，多措并举提升打车成功率，努力保障用户和司机的出行更高效、更安心、更贴心。

图为：滴滴在部分城市机场、火车站

设立的网约车专属候车区

针对春运出行的典型场景，滴滴集中开展隐患排查和治理，与各地主管部门联动，开展司机防御性驾驶、防疲劳驾驶、高速和长途驾驶等专项培训。联合安徽省交警总队、杭州交通治安分局、湖北省交管局等 17 地警方，共同发布安全视频、语音播报等春运安全提醒，并组织线下场站活动，共同做好春运保障工作。同时，针对可能出现的恶劣天气、突发险情、司乘冲突和事故处理等，开展应急演练，制定风险防范和处置方案。

春运期间，滴滴各业务和安全负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队等，实行 24 小时轮岗值班制度，全时待命。滴滴客服和安全专家都将 7×24 小时在线，确保遇到各类紧急情况时能及时做到高效响应、妥善解决。安全处置团队也会与警方紧密协作，保障用户和司机的合法权益。

图为：滴滴司机前往杭州西湖景区接驾

针对春运出行的供需特点，滴滴将加强客流研判和运行监测，通过多种激励措施，引导司机在重点场站区域、重点时段出车，尽全力满足用户打车出行需求。

针对交通枢纽、重要景区等部分用车需求密集地区，滴滴通过线下滴滴候车区、上车点实景图、图文指引路线图、AR 导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。

青桔单车 / 电单车、小桔充电等服务场景，加强线下人员值守、巡检，青桔增加热点区域清淤调度。此外，在相关主管部门指导下，滴滴还将在北京、广州、哈尔滨等地组建保障车队，协助进行出行高峰时段的旅客疏散和转运。

同时，针对大幅增加的场站单，跨省、跨区域长距离订单，滴滴网约车、出租车、顺风车、代驾、货运加强疲劳驾驶培训、上线专项播报 / 提醒，增强干预策略，严格管理司机服务时长。滴滴货运针对违禁品和烟花爆竹开展专项安全教育和风险治理行动，基于成熟的主动防御体系和 AI 识别能力，严防安全隐患。

图为：滴滴安全中心，提前了解平台安全功能更安心

基于平台上实时运行的 1300 多个安全策略，对行程中的风险进行动态分析，重点关注异常停留、路线偏移等情况，全程加强实时位置保护。同时，升级安全驾驶预警系统，辅助司机识别订单内瞌睡疲劳、分心玩手机、超速等 20 余种驾驶安全隐患，及时提醒和干预；为司乘提供紧急联系人、行程分享、亲友守护工具、110 报警等安全工具；加强对长距离订单的安全守护。建议用户提前了解平台安全功能，紧急时刻及时求助。