一、争议焦点：过路费的合理性与分摊

杭州萧山机场自 2016 年起实行单向收费政策， 即进入机场不收费，驶离时需缴纳 20 元过路费。然而，这一政策在实际操作中却引发了司机与乘客之间的矛盾。司机们普遍反映，如果送客至机场不收取过路费，返程时的 20 元费用将导致他们亏损。 而乘客则认为，额外的过路费增加了出行成本，且在叫车时往往缺乏明确提示。

二、平台政策：司机的选择权与风险

三、行业反思：服务规范化的必要性

此次争议不仅仅是费用问题，更暴露了网约车行业在管理与服务上的短板。乘客期望的是明码标价、透明公正的服务， 而司机则因成本压力采取了一些非常规手段来弥补损失。行业需要反思如何实现高速费、过路过桥费等额外费用的规范化、公开化、透明化，以减少不必要的纠纷。

四、解决方案：平台与司机的共同责任