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![2023 移动出行投诉榜出炉!高德、曹操上榜,被 315 晚会盯上了? 2023 移动出行投诉榜出炉!高德、曹操上榜,被 315 晚会盯上了?](/wp-content/uploads/2024/03/frc-a62099ae7eebd4f224d114be194acda9.jpeg)
不久前,电子商务研究中心发布文章《【315 榜单】2023 移动出行投诉榜:智行 高德 曹操出行等上榜》。
文章称,网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)依据投诉量排行发布了《2023 年移动出行投诉榜》,这个榜单是怎么来的呢?它是根据一个叫“电诉宝”(315.100EC.CN)的国内网络消费专业消费调解平台,在 2023 年收到的全国用户的投诉案例大数据整理出来的。在“电诉宝”接到的投诉中,智行、高德、曹操出行、联动云租车这些平台都进入了投诉榜。其实在这之前,哈啰出行、哈啰租车、一喂直达、首约汽车、一嗨租车这些平台也都收到过投诉。根据“电诉宝”整理的投诉数据和反馈意见来看,大家投诉的问题中,退款问题(占了 44.07%)以极高的占比“遥遥领先”、紧随其后的是订单问题(占了 11.86%)、网络欺诈(占了 10.17%)和高额退票费(占了 6.78%)。其他的问题还包括发票问题、售后服务、霸王条款、信息泄露、客服问题、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等等。从地域上来看,投诉最多的省份是广东省、浙江省和山东省,其中广东省以 18.23% 的投诉比例独占鳌头,单这并不意味着其他省份的网约车公司就全部合法合规,江苏省、河南省、河北省、江西省、四川省、辽宁省、山西省同样入选热门投诉省份榜单前十。在投诉金额中,被投诉最多的分别是 500-1000 元(27.12%)、0-100 元(25.42%)、100-500 元(22.03%)、1000 元 -5000 元(11.86%)、10000 元以上(1.70%)。总的来说,随着网约车出行服务的普及,用户在使用过程中遇到的问题也日益凸显。无论是退款、订单、网络欺诈还是高额退票费,都牵动着广大消费者的心。希望各大移动出行平台能够认真倾听消费者的声音,积极改进服务,为用户打造一个更加便捷、安全的出行环境。同时,我们也呼吁广大消费者提高警惕,理性维权,共同推动移动出行行业的健康发展 如果你还有不同观点和看法,欢迎扫码加入网车观察面向网约车司机开放的专属微信交流群,抱团交流,随时掌握行业一手信息!