滴滴：98.7%的订单当天垫付，未垫付的订单，可能是这种情况！

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9 月 10 日，滴滴在《有问必答》栏目中，对于平台垫付的情况进行了公布，针对乘客未支付的网约车车费，仅今年上半年滴滴就垫付了 1.29 亿元。

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98.7% 的订单当天垫付

滴滴表示，在乘客未及时支付的订单中，超过 98.7% 的订单滴滴会在当天垫付给司机。未在当天垫付的订单，平台会进行人工核实，查验是否存在违反平台交易秩序规则（如司机安装作弊器、司乘恶意串通等情况）。整体看，超过 99.9% 的订单会在 7 天内垫付给司机。

若订单结束 7 日后，司机仍未收到乘客支付或平台垫付，可通过“滴滴车主 App 右上角头像 - 我的工具 - 全部工具 - 信息查询 - 垫付申诉”选择对应订单申请垫付，或通过在线 / 电话联系客服申请垫付，我们将再次对申诉订单进行核实。

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订单金额不影响是否垫付

上半年，滴滴为司机垫付单笔金额最高的订单为 8589.74 元，垫付超过 1000 元的订单 1618 笔，超过 500 元的订单 1.18 万笔，超过 200 元的订单 7.74 万笔。

不论金额大小，只要符合垫付规则，滴滴都会为师傅们垫付。

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这几种情况平台不会垫付

滴滴也表示，当存在以下情况时，不论金额大小滴滴不予垫付。

经核实约十万分之三的订单为违规订单，平台未在 7 天内主动垫付，且在司机申诉环节被平台驳回。主要的违规原因如下图所示。

部分违规订单还可能承担法律后果。

7 月，据广东省高级人民法院通报，网约车司机杨某虚假下单、接单，“空跑”骗取平台垫付车费 8379.36 元，构成诈骗罪，被判处有期徒刑七个月，缓刑一年四个月，并处罚金 5000 元。

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典型案例：

张师傅反映的几笔订单

网约车司机张师傅反馈称，有几笔大额订单滴滴不垫付，其中一笔金额高达上千元。

滴滴对张师傅的这几笔未垫付的订单进行核实后发现，存在以下几点异常：

滴滴也将张师傅的接单情况及流水与当地司机做了对比：当月，张师傅日均出车时间约 5.7 小时，但流水为当地司机平均水平的 4 倍，张师傅的异常订单数量显著高于当地司机平均水平。

此外，核实行程录音发现，张师傅存在要求乘客配合作弊、骗取平台垫付的情况：根据录音记录，张师傅在车内教乘客说“中途有事要临时下车”，还嘱咐乘客，自己会问乘客“能不能在手机上修改目的地”，让乘客一定要说“改不了”。张师傅还叮嘱乘客中途别乱说话、千万别讲错，并安慰乘客第一次会了第二次就好了等等。

基于以上情况，平台驳回了张师傅的垫付申诉。

正文完

发表至：业界动态

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