柳州市发布2024年2月网约车市场运行监测信息

为促进网络预约出租汽车客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58 号）等文件有关要求，现将 2024 年 2 月柳州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

1.市场规模：

截至 2024 年 2 月，在柳取得《网络预约出租汽车经营许可证》的网约车平台公司 47 家，取得《网络预约出租汽车运输证》的 10200 辆，日均接单网约车车辆数 6889 辆，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》25836 人。

2.合规情况：

2024 年 2 月 29 日，柳州市合规车辆完成订单率为 99.49%，合规驾驶员完成订单率为 99.36%，双合规订单完成率为 99.18%，全国排名第一。本月双证合规率低于 98% 的平台公司有：花小猪出行 94.20%、拼哒出行 96.15%、蛋卷出行 96.72%。

3.服务投诉：

2024 年 2 月，柳州市交通运输主管部门共办结 12345 政务服务便民热线转办的网约车乘客投诉 44 宗，其中滴滴出行 23 件、蜂派出行 4 件、呼我出行 3 件、力力出行 3 件、拼哒出行 2 件、阳光出行 2 件、T3 出行 1 件、老兵出行 1 件、万顺出行 1 件、享道出行 1 件、及时用车 1 件、糖果出行 1 件、优享一步 1 件。

4. 风险提示：

（一）全面了解司机收入。据统计，2024 年 2 月柳州市日均订单总量 9.80 万单，较上月上涨 5.37%；日均订单量 13.87 单 / 车，较上月上涨 0.65%；日均营收金额 220 元，较上月上涨 4.26%。春运期间运输服务需求旺盛，伴随着驾驶员收入略微上涨，然而，网约车作为城市公共交通的补充，根据市场调研和行业监测数据显示柳州市网约车运力已过于饱和；同时，柳州结合自身产业基础和优势，积极创建国家级车联网先导区，打造可复制可推广的车联网“柳州模式”，势必对网约车行业未来发展产生了深远影响。希望有意愿从事网约车经营的人员认真调研市场营收情况，谨慎研判经营风险，切实增强风险防范意识，避免因盲目进入市场、政策了解不全面造成不必要的纠纷或经济损失。

（二）防控个人经营风险。有意从事网约车经营的企业和个人要对虚假承诺无证也可从业、虚夸高收入等风险“套路”提高警惕，仔细确认与租赁企业签订的合同以及与平台签订的协议条款，明晰双方约定内容及需自行承担的风险，依法维护自身权益。

不轻信口头承诺，对所签订的合同条款和自行承担的风险进行详细了解，注意防范各种变相补充条款中的合同陷阱以及“以租代购”“低价购车”“担保购车挂靠”“捆绑销售”等风险，避免后续造成车辆权属不清、解除合同过程中维权困难以及在发生经营风险时承担连带责任等。

（三）依法依规开展经营。拟从事网约车经营的人员、车辆和企业，须先取得《网络预约出租汽车驾驶员证》、《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车经营许可证》，并通过正规途径办理网约车相关证件，以免造成不必要的损失。乘客在出行打车时，建议优先选择合规率高、服务质量好的平台公司，提升乘车体验感和获得感，满足高品质、个性化的出行需求。